Penghapusan DataData Deletion Instructions

1. Hapus koneksi dan cabut akses platform

Untuk menghentikan koneksi, masuk ke dashboard Multistream dan hapus koneksi YouTube/Twitch atau konfigurasi tujuan yang tidak lagi kamu perlukan. Menghapus koneksi lokal menghapus token dan konfigurasi yang kami simpan, tetapi tidak otomatis mencabut izin pada platform pihak ketiga. Cabut akses secara terpisah:

• Google/YouTube: buka izin aplikasi di Akun Google dan hapus akses Multistream.
• Twitch: buka pengaturan Connections Twitch dan cabut akses Multistream.

Untuk melepas dock OBS, cabut atau reset sesi OBS dari dashboard jika opsi tersebut tersedia, atau minta kami mencabut sesi yang terkait dengan akunmu. Mencabut sesi dock tidak menghapus akun platform asal.

2. Ajukan permintaan penghapusan

Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan penghapusan data". Sertakan alamat email akun Multistream dan informasi yang cukup untuk menemukan akun atau koneksi yang dimaksud. Jangan menyertakan kata sandi, stream key, pairing code, atau token OAuth.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi bahwa kamu pemilik akun atau berwenang mengajukan permintaan. Berikan hanya informasi minimum yang diperlukan. Kami tidak akan meminta kata sandi atau token rahasia. Jika permintaan dibuat untuk orang lain, sertakan bukti wewenang yang relevan.

3. Data yang termasuk dalam permintaan

Setelah permintaan diverifikasi dan diproses, kami akan menghapus atau menonaktifkan data akun Multistream yang dapat dihapus, termasuk profil dan autentikasi akun, koneksi platform beserta token lokalnya, konfigurasi stream key tujuan, pairing OBS dan sesi dock, serta informasi dukungan yang tidak lagi diperlukan. Pesan chat yang diproses untuk dock tidak disimpan sebagai riwayat akun permanen. Antrean replay dalam memori dibatasi 5.000 event sampai tergantikan atau proses berakhir; jika Redis digunakan, replay mengecualikan event berusia lebih dari satu jam dan daftar tersimpan kedaluwarsa satu jam setelah event terakhir. Kode pairing kedaluwarsa setelah 10 menit dan sesi OBS berlaku hingga 30 hari kecuali dicabut lebih awal.

4. Data yang mungkin tetap disimpan

Kami dapat mempertahankan informasi tertentu selama diperlukan untuk memenuhi hukum, mencegah penipuan atau penyalahgunaan, melindungi keamanan, menyelesaikan sengketa, atau mencatat transaksi dan tindakan penting. Data dapat tetap berada dalam log teknis atau backup penyedia hingga siklus retensi mereka berakhir. Permintaan ini hanya berlaku untuk salinan yang kami kendalikan; kami tidak dapat menghapus data yang disimpan langsung oleh Google, YouTube, Twitch, platform tujuan, atau penyedia infrastruktur. Gunakan alat privasi provider terkait untuk mengajukan permintaan kepada mereka.

5. Verifikasi dan waktu pemrosesan

Kami akan meninjau permintaan setelah menerima informasi yang cukup untuk memverifikasimu. Waktu pemrosesan dapat berbeda berdasarkan jenis data, kebutuhan verifikasi, kewajiban hukum, dan ketergantungan pada backup atau penyedia. Kami belum menetapkan tenggat penghapusan tetap yang berlaku untuk semua kasus. Jika sebagian data tidak dapat dihapus, kami akan menjelaskan kategori dan alasan retensinya sejauh diizinkan hukum.

Penjelasan lebih lanjut terdapat di Kebijakan Privasi. Hubungi kami di [email protected] jika ada pertanyaan.

1. Remove connections and revoke platform access

To stop a connection, sign in to the Multistream dashboard and remove YouTube/Twitch connections or destination configuration you no longer need. Removing a local connection deletes the token and configuration we store, but does not automatically revoke permission on a third-party platform. Revoke access separately:

• Google/YouTube: open app permissions in your Google Account and remove Multistream access.
• Twitch: open Twitch Connections settings and revoke Multistream access.

To disconnect the OBS dock, revoke or reset its session from the dashboard if that option is available, or ask us to revoke the session associated with your account. Revoking the dock session does not delete your platform account.

2. Submit a deletion request

Email [email protected] with the subject "Data deletion request." Include the email address for your Multistream account and enough information to identify the account or connection involved. Do not include passwords, stream keys, pairing codes, or OAuth tokens.

We may request additional information to verify that you own the account or are authorized to submit the request. Provide only the minimum information needed. We will not ask for your password or secret tokens. If you are requesting deletion on someone else's behalf, provide relevant proof of authority.

3. Data covered by the request

After verifying and processing the request, we will delete or disable deletable Multistream account data, including account profile and authentication, platform connections and their local tokens, destination stream key configuration, OBS pairing and dock sessions, and support information that is no longer needed. Chat messages processed for the dock are not stored as a permanent account history. The in-memory replay queue holds up to 5,000 events until displaced or process shutdown; with Redis, replay excludes events older than one hour and the stored list expires one hour after the latest event. Pairing codes expire after 10 minutes and OBS sessions last up to 30 days unless revoked earlier.

4. Information that may be retained

We may retain certain information as needed to comply with law, prevent fraud or abuse, protect security, resolve disputes, or record important transactions and actions. Data may remain in technical logs or provider backups until their retention cycle expires. This request covers copies we control; we cannot delete information held directly by Google, YouTube, Twitch, destination platforms, or infrastructure providers. Use the relevant provider's privacy tools to submit a request to them.

5. Verification and processing time

We will review your request after receiving enough information to verify you. Processing time may vary based on the data type, verification needs, legal obligations, and dependencies on backups or providers. We have not set a fixed deletion deadline that applies to every case. If some data cannot be deleted, we will explain its category and retention reason to the extent allowed by law.

See our Privacy Policy for more information. Contact [email protected] with questions.